Customer Service Executive (Mandarin Speaker) - 1-Year Contract in Bali
YCH Distripark, pemimpin global dalam solusi rantai pasokan dan logistik, sedang mencari Customer Service Executive yang fasih berbahasa Mandarin untuk bergabung dengan tim kami di Bali. Di sini, Anda akan berperan dalam memberikan layanan pelanggan terbaik kepada klien internasional kami, dengan fokus pada komunikasi yang efektif dan pemecahan masalah yang cepat. Dengan lingkungan kerja yang dinamis dan penuh tantangan, ini adalah kesempatan ideal untuk mengembangkan keterampilan Anda dalam layanan pelanggan.
Sebagai Customer Service Executive, Anda akan menjadi jembatan antara klien kami dan tim internal kami. Setiap hari, Anda akan menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan, memastikan mereka mendapatkan solusi yang memuaskan. Dengan menggunakan alat seperti CRM dan sistem tiket, Anda akan memastikan setiap interaksi pelanggan tercatat dan ditangani dengan profesionalisme.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan secara profesional dan efisien.
- Menyediakan dukungan pelanggan dalam bahasa Mandarin dan bahasa Inggris.
- Menggunakan sistem CRM dan tiket untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat.
- Membuat laporan dan analisis tentang interaksi pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan semua pertanyaan dan keluhan pelanggan ditangani dengan baik.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan perusahaan.
- Menyediakan pelatihan dan dukungan kepada rekan kerja baru dalam tim layanan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Fasih berbahasa Mandarin (minimal level HSK 4) dan bahasa Inggris.
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau peran terkait.
- Paham dengan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
- Pengalaman bekerja dalam lingkungan internasional adalah plus.
- Sarjana dalam bidang terkait adalah plus.
- Berpengalaman dengan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk adalah plus.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang